Política de Troca, Devolução e Reembolso
Política de Trocas e Devoluções e Reembolso
- Serão aceitos pedidos de troca e devolução:
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Em até 07 dias corridos, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contados do dia da entrega/recebimento do produto.
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O produto deve estar completo, incluindo os acessórios.
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O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
Os produtos devolvidos que seguirem as condições acima, serão trocados ou os valores pagos serão ressarcidos sem mais burocracias.
Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima poderão não serem aceitos como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja da Indústria reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
- Não serão aceitos pedidos de troca e devolução:
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Produtos que tenham sido usados (exceto para produtos com defeito de fabricação, constatado após utilização).
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Produtos que contenham sinais de danos acidentais ou causados por instalação ou manutenção inadequada
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Produtos sob medida e/ou personalizados. Estas trocas ou devoluções serão tratadas através dos mesmos meios de comunicação utilizados no momento da aquisição do produto.
- Como solicitar Trocas e Devoluções
Através da área do cliente em nosso portal, acessando o menu Trocas e Devoluções. Você poderá também solicitar através do nosso e-mail contato@lojadaindustria.com.br
- Trocas por outros produtos
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Troca de modelo, acabamento e tamanho, a Loja da Indústria se resguarda o direito de cobrar os valores referentes a logística (envio do novo produto e coleta do produto a ser trocado). O cliente deverá realizar a devolução do produto adquirido, enviando o produto para a Loja da Indústria. Assim que o produto for recebido o mesmo será conferido e, estando de acordo com as condições citadas acima, será solicitado estorno do valor pago e, em seguida realizar a compra do novo produto. Sempre utilize nossos canais de comunicação para tirar todas as dúvidas sobre este processo.
- Trocas e Devoluções por defeito de fabricação
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Prazo de garantia estipulado de acordo com ficha técnica de cada produto.
*Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.
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As regras de troca e devolução de produtos personalizados como tamanhos ou entrefuros especiais, serão informados no momento do fechamento do pedido através dos canais de comunicação.
- Devolução de valores pagos
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A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Loja da Indústria e este se encontrar sem avarias, marcas de uso ou defeito.
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Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado e autorizado pela Loja da Indústria à intermediadora de pagamentos (Vindi) e esta notificará sua operadora de cartão. Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
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Pagamentos com Boleto será solicitado, através de nossos canais de comunicação dos dados bancários para estorno do pagamento.
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Pagamento com PIX o reembolso será feito para a mesma conta de origem da compra.
